Почему покупатели уходят с сайта и как удержать их внимание дольше

Почему покупатели уходят с сайта и как удержать их внимание дольше

Высокий показатель отказов (bounce rate) – плохой знак для владельца сайта. Это значит, что люди заходят на него, просматривают предложение, и оно их не интересует. Поэтому они уходят на другой ресурс в поисках желаемого. Чем это чревато для продавца? Его финансовый бюджет тратиться, нет конверсий и нет продаж. Такие посетители просматривают максимум одну или две страницы и не задерживаются на них долго. В чем могут быть причины и как решить эту проблему, расскажем в статье.

О показателе отказов

Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов). Подробнее в читайте справке Google.

О показателе отказов

Почему потребители покидают сайт и что с этим делать

Первая причина – станицы на сайте загружаются очень медленно. Чем дольше грузиться станица, тем меньше желания у человека ждать. Вам сложнее будет удержать клиента, если время загрузки превышает 2 секунды. На мобильных устройствах эта скорость особенно важна. Кроме того, сайты ранжируются в поисковых системах с учетом этого показателя.

Что делать?

Рекомендуем обратиться за помощью к профессионалам, которые проанализируют скорость работы сайта при помощи специальных инструментов, например, может понадобиться сжать изображения, удалить плагины, скрипты, перегружающие сайт, поменять хостинг и т. д. Возьмите за правило, проверять скорость загрузки сайта.

Вторая причина – цепляющие заголовки в статьях, привлекающие внимание, но не соответствующие содержанию статьи. Например, пользователь перешел на сайт в надежде найти ответ на волнующий его вопрос, а взамен он получает ненужную информацию, не по теме и, разочаровываясь, быстро уходит. Хотя заголовок привлек его внимание.

Как действовать?

Проверьте, насколько статьи на сайте отвечают поисковым запросам. Если нет – перепишите тексты, отредактируйте заголовки, title, description, чтобы привлекать целевых посетителей.

Третья причина – наличие грубых технических ошибок на сайте. На самом деле, нет идеальных сайтов, на многих из них можно обнаружить технические недочеты. Если ошибки не значительные – это никак не влияет на отказы.

Какие грубые нарушения влияют на показатель отказов?

Например, неработающие кнопки (Добавить товар в корзину, Оплатить). Чтобы решить проблему, обратитесь за помощью к SEO- специалисту.

Четвертая причина – некачественный контент. Если вы заказываете статьи на биржах по недорогой цене, их качество часто оставляет желать лучшего. Человек переходит на сайт, читает информацию и не понимает о чем она. Это заставляет его уходить на более интересные ресурсы.

Какой выход?

Сегодня контент-маркетинг – король продвижения. Поэтому важно найти опытного копирайтера, разбирающегося в вашей сфере, который напишет полезные и интересные статьи. Есть еще вариант – писать тексты самому. Очевидно, что никто лучше вас не разбирается в вашей тематике, чем вы. Важно также проверять тексты на орфографические ошибки (можно использовать специальные сервисы проверки), избавляться от штампов, водянистых и сложных предложений, добавлять графику и инфографику.

Пятая причина – неудобный интерфейс. Даже если сайт полезный, но если он не удобен в использовании, посетители будут с него уходить. Например, маленький шрифт, постоянно всплывающие окна (лучше, если будет одно окно), предложение что-то купить, раздражает большинство покупателей.

Как решить эту задачу?

Тестируйте сайт самостоятельно. Поставьте себя на место посетителя, проанализируйте, насколько вам удобно пользоваться сайтом. Для этого используйте планшет, компьютер, телефон.

Шестая причина – неподходящий дизайн. Пользователи могут покинуть сайт из-за непривлекательного внешнего вида. Дизайн должен отражать тематику сайта, располагать посетителя, создавать уютную атмосферу пребывания на ресурсе. Спокойные цвета, правильно подобранные шрифты, заставляют дольше задерживаться на сайте.

Что делать, если этого нет?

Если вы считаете, что дизайн не привлекательный – закажите новый у другого специалиста. Всегда можно найти решение, соответствующее цене и вашим ожиданиям.

Седьмая причина – пользователи переходят на сайт по определенному запросу и не находят нужного товара, поэтому показатель отказов возрастает. Например, посетители ищут запрос: «лечебный шампунь от перхоти», переходят на сайт и видят обычный шампунь, они, скорее всего, уйдут на другой сайт.

Какой выход?

Проанализируйте, процент отказов и еще раз проверьте запросы, по которым вы привлекаете на сайт трафик. Важно исключить не целевые запросы и отсеять аудиторию, которая является не совсем вашей.

Восьмая причина – к сайту нет доверия. Если на нем немного страниц, информация долго не обновлялась, нет контактов, не понятно, как сделать заказ и его оплатить — это приводит к тому, что посетители закрывают страницу и уходят на другой сайт, где есть хоть какая-то активность.

Что вызывает доверие?

Разместите контент на странице «О нас», «Главная», «Отзывы», «Новости», укажите телефон, адрес. Так посетители поймут, что ваш сайт «живой», а не «мертвый».

Для того, чтобы понять, почему с сайта уходят, нужно анализировать каждый конкретный проект индивидуально. На самом деле, у многих сайтов есть «болевые точки». Устранив технические причины, вы привлечете намного больше посетителей и продадите значительно больше товаров.

А вы знаете, почему ваши покупатели уходят с сайта? Расскажите в комментариях.


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...