Как найти «идеального» покупателя в сети

Как найти «идеального» покупателя в сети

Наличие покупателя – необходимое условие торговли. Пользователи пресыщены предложениями на рынке товаров и услуг.

Задача владельцев интернет-магазинов – привлечь внимание потенциальных клиентов, чтобы продавать. Среди покупателей, лояльной аудиторией считаются люди, знакомые с брендом и неоднократно приобретающие товар либо услугу. Такие клиенты надежны, готовы покупать предлагаемую продукцию. Этих клиентов устраивает предоставляемое качество продукции, гарантии, условия оплаты и доставки.

Существует категория покупателей изначально негативно настроенных, демонстрирующих неадекватные реакции либо недовольство товаром, требующих возврата денег. Такие клиенты причиняют больше неудобств, чем прибыли. Как избежать «встречи» с малосимпатичными пользователями и найти «идеальных» клиентов? Об этом расскажем в нашей статье.

Как выглядит «идеальный» клиент в глазах продавца

Создавая сайт, продающий товары или услуги, предприниматель, в первую очередь, думает о прибыли. В это время его воображение рисует картины возможных доходов.

Лояльный покупатель

Цель предпринимателя – получать. При этом потребности клиента ставятся на последнее место либо остаются вовсе незамеченными. Следовательно, «идеальный клиент» — не задает вопросов, а просто покупает.

Проанализируйте покупателей и их поведение, ответив на следующие вопросы:

  • «Зачем клиенту мой товар?»,
  • «Какие очевидные выгоды клиент получит?»,
  • «В чем необходимость?».

Может клиент готов купить потому, что – это престижно, безопасно, вызывает уважение у окружающих, подчеркивает материальный статус. Чтобы узнать ответы на эти вопросы, предлагаем воспользоваться специально разработанным упражнением.

Упражнение «3 причины купить»

  1. Обозначьте 3 причины, по которым клиент останется на сайте, а не уйдет на другой ресурс.
  2. Назовите три причины, по которым клиенты покупают товар либо услугу исключительно на вашем сайте.
  3. Укажите три причины, по которым потенциальный клиент купит товар либо услугу  у вас на сайте, а не на сайте конкурентов.

Выполнение этого упражнения помогает оценить привлекательность рекламного предложения в глазах потенциальных покупателей, расширить способы удержания внимания пользователей, отследить конкретные преимущества и отстроиться от конкурентов.

4 типа клиентов в сети

Первый тип – довольный клиент. Этот тип клиентов не испытывает материальных трудностей, владеет процветающим бизнесом либо производством. Такой клиент доброжелателен, настроен оптимистично, готов купить товар и не раздумывать. Информируйте такого покупателя о новинках, популярных трендах, которые приносят удовольствие и комфорт. Демонстрируйте ему свойства и преимущества товаров.

Первый тип – довольный клиент

Второй тип — клиент с проблемой. Такой клиент осознает проблему и пытается найти решение с помощью предоставляемого товара или услуги. Твердо верит, что такое решение способно изменить жизнь, но при этом пребывает в негативном эмоциональном состоянии. Задача – предложить решение с помощью конкретного продукта. Убедите такого клиента в выгодах покупки товара (экономия времени, финансов) и он согласиться.

Второй тип — клиент с проблемой

Третий тип — немотивированный клиент. Такие клиенты довольны положением вещей и не готовы к изменениям. Не хотят в принципе покупать, экономят деньги, предпочитают пользоваться устаревшими товарами, нежели приобретать новые. При этом ищут информацию на сайтах, знакомятся с предложениями, бонусами, скидками, но не покупают. В голове у них часто мелькает мысль – «не время», «дорого», «обойдусь». Для такого клиента нет срочных проблем, требующих мгновенного решения. Сложных клиентов не просто заинтересовать, они требуют вложения энергии, но могут так и не стать вашими покупателями, не смотря на потраченные усилия.

Третий тип — немотивированный клиент

Четвертый тип — трудный клиент. Такие клиенты негативно настроены, отличаются взрывным характером. Выбирая товар, говорят: «Не буду покупать, поскольку выброшу деньги на ветер». Также критикуют любые предложения, ищут в них только недостатки, цепляются к деталям. Совет – не тратьте время на этих людей. Распознав этот типаж клиентов, сразу же прерывайте телефонную беседу.

Четвертый тип — трудный клиент

6 проверенных способов увеличения количества «идеальных» покупателей

1. Развивайте в себе способность искать клиентов. Тестируйте вместе с интернет-маркетологами каналы рекламы:

Отслеживайте эффективность каждого из этих каналов. Разрабатывайте и внедряйте контентную стратегию. Учитывайте, что для бизнеса нужно минимум 3, а иногда и 6 месяцев, чтобы понять основной источник привлечения клиентов для увеличения продаж.

2. Развивайте самодисциплину в работе над собственным проектом (интернет-магазин, сайт-визитка, стартап, блог). Придерживайтесь сроков и четкого планирования. Не достаточно один раз запустить рекламу и получить клиента. Работа над сайтом – это привлечение профессионалов в области интернет-маркетинга (SEO-специалиста, контент-маркетолога, копирайтера, программиста, дизайнера).

3. Будьте инициативны. Не ждите, готовых решений, приводящих к богатству. Вносите предложения, самостоятельно изучайте конкурентов. Главное – включенность и участие.

4. Сосредоточьтесь на «золотых» покупателях. Научитесь отличать в режиме телефонного общения, заинтересованных в вашем продукте клиентов. Озвучьте преимущества и гарантии. Сделайте так, чтобы люди доверяли вам и покупали.

5. Прочувствуйте боль покупателя и предоставьте готовое решение. Обстоятельства на вашей стороне, клиент зашел на сайт, и он нуждается в вашем товаре или услуге. Говорите с клиентом на понятном языке, увеличивайте собственные шансы продать. Чем больше клиент нуждается, тем меньше уделяет внимание цене. Готовность купить сразу нивелирует возможные возражения.

6. Экономьте деньги клиентов. Предоставляйте товары по доступным ценам, выгодным покупателям. Так они будут больше заинтересованы в покупке.

Увеличивайте количество довольных клиентов. Сделайте, так, чтобы покупатели с удовольствием возвращались к вам на сайт.

Довольные клиенты заинтересованы в сотрудничестве, открыты к новым предложениям и покупкам. Посвящайте свое время обеспеченным клиентам. Они способны вкладывать больше финансовых средств.

Старайтесь обслуживать таких клиентов на высоком уровне, и они расскажут об этом другим людям.

Просите оставлять отзывы на сайте. Это поможет привлечь потенциальных покупателей и сформировать доверие. Отслеживайте периоды покупки клиентом товаров или услуг через email-рассылки (сезонность, праздники, дни рождения близких, друзей). Также следите за мнениями клиентов о товарах в социальных сетях, анализируйте факторы, влияющие на решение о покупке.

Помните, что приобретая товары, покупатели часто рассчитывают на дополнительную выгоду, например, перепродать товар, чтобы получить дополнительную прибыль.

А вам удалось увеличить количество «идеальных» покупателей в сети? Поделитесь в комментариях.


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
  • Анна Сакура

    да, на сегодняшний день торговля в сети набирает все больше и больше популярности. но увы идеальных покупателей как и идеальных продавцев нет. Здесь конечно собраны довольно таки хорошие советы и методы, ноя почему то не уверенна, что они будут работать на все 100 процентов. Я уже как ни старалась обслуживать хорошо своих клиентов, у меня свой магазин белья в интернете, все ровно они чем то оставались не довольными.

  • Оксана Перепелица

    самое важное знать свою целевую аудиторию, чтобы знать, что им продавать, а так же изучить разные виды покупателей и на какие риски они готовы идти. Успех гарантирован тому, кто изучит рынок так сказать изнутри и будет проинформирован о тенденциях на рынке.