Как с помощью внедрения онлайн-чата на сайт улучшить общение с целевой аудиторией и увеличить продажи

Онлайн-чат - надежный помощник в привлечении клиентов

Помните, когда вы заходили на сайт в поисках товаров (услуг), вам сразу же предлагали помощь в решении проблемы? Знакомая ситуация?

Действительно, онлайн-чат — надежный помощник в привлечении клиентов. Тем не менее предприниматели  до сих пор не используют этот гибкий и простой инструмент общения с клиентами или только задумываются о его внедрении. Пример использования онлайн-чата для увеличения продаж — решение Jivosite. На сайте «K&Q» и сайтах клиентов компании, интегрирован этот онлайн-чат.

Как работает онлайн-чат Jivosite

Принцип работы этого чата схож с подобными: посетителю сайта показывается окно чата с призывом к диалогу. Кроме этого потенциальный покупатель увидев чат, может самостоятельно открыть окно для общения.

Функционал онлайн-чата Jivosite включает

Функционал онлайн-чата Jivosite включает

  • аналитику посетителей — география, путь перемещения и отслеживание периода пребывания на сайте,
  • установку клиент-чата на ряд популярных ОС: Mac, Windows, Android, iOS или использование веб-приложения,
  • настройку внешнего вида чата на сайте, место размещения его в пространстве окна просмотра сайта,
  • настройку уведомлений на e-mail о диалогах, уведомлениях, оффлайн-сообщениях,
  • просмотр и анализ в личном кабинете статистики диалогов с пользователями за выбранный период времени,
  • реализацию приема платежей онлайн,
  • настройку автоматических действий (приглашение в диалог, сбор контактов в режиме оффлайн, удерживающая фраза),
  • настройку работы отделов чата на географические регионы,
  • возврат покупателей,
  • настройку черного списка и ряда других опций чата.

Преимущества использования онлайн-чата

Первое, на что стоит обратить внимание — онлайн-чат удобен для оперативной реакции менеджера сайта на обращение клиента. Сервисы внедрения чатов предлагают гибкие настройки точки контакта, например призыв к общению, посредством показа окна чата на события или действия пользователя на сайте, интеграцию с месседжерами (Facebook, ВКонтакте, Telegram).

Интеграция с месседжерами (Facebook, ВКонтакте, Telegram)

Потенциальный клиент может быстро и в удобной форме с любого устройства задать вопрос и получить консультацию онлайн. Опыт показывает, что ряд посетителей, предпочитают звонкам — общение в онлайн-чате. В таком случае, покупатель не звонит с вопросами, а получает помощь бесплатно и оперативно (нет затрат на телефонную связь). Также в современных онлайн-чатах сохраняется история общения с менеджером компании для последующего повторного прочтения.

Для бизнеса внедрение онлайн-чата расширяет возможности анализа целевой аудитории, за счет инструментов таргетинга, истории обращений, аудита работы контакт-центра. Таким образом, накапливается статистика и улучшаются ключевые показатели работы сайта и менеджеров компании.

Недостатки использования онлайн-чата на сайте

Недостаток внедрения онлайн-чата – это возможное медленное реагирование на обращение посетителя со стороны службы поддержки сайта или менеджера отдела продаж. Клиент не будет ждать ответа длительное время. Не получив во-время ответную реакцию на обращение посетитель – уходит с сайта.

Когда потенциальный покупатель обращается через онлайн-чат в не рабочее время контакт-центра, на полученный запрос желательно ответить в ближайшие рабочие часы.

Корректно настройте код онлайн-чата на сайте, а также сценарии его работы. Например, в случае слишком частого призыва к диалогу за счет всплывающего окна чата, у посетителя формируется негативная реакция и  раздражение.

Решение Jivosite предоставляется в бесплатной и платной редакции. В случае использования бесплатного тарифного плана, ряд функций чата деактивируется. Рекомендуем не пренебрегать использованием онлайн-чатов, чтобы повысить конверсии и увеличить количество продаж.

На вашем сайте есть онлайн-чат? Расскажите в комментариях.


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...