Как удержать внимание потенциального клиента на сайте и увеличить продажи

Как удержать внимание потенциального клиента на сайте и увеличить продажи

Как сделать так, чтобы люди, которые заходят на сайт с целью покупки, все-таки сделали свой заказ, а не ушли к конкуренту и не купили у него. Мы поможем найти ответ на этот вопрос. В этой статье, вы узнаете, как нужно «продавать» в сети, чтобы у вас точно купили. 

Немного о вашей целевой аудитории

Сначала, ответьте на вопросы о вашей целевой аудитории:

  • Кому вы продаете? Каков средний возраст вашей целевой аудитории (моложе 25 лет или же 26-30, 31-35, 36-40, 41-50, 51-60, 60-75)?
  • Это мужская аудитория или женская?
  • Где живут ваши клиенты (город, район, село)?
  • Какой у них уровень дохода?
  • Какова главная причина  приобретения товаров либо услуг именно на вашем сайте?

Нельзя продавать абсолютно всем: пенсионерам, студентам, мамам в декрете. Ваш продукт или услуга должен быть интересен определенной аудитории, и удовлетворять ее потребности. Подумайте, кому больше всего нужно то, что вы продаете.

Как стимулировать клиента купить, как только он зашел на страницу вашего сайта

  1. Стимуляция ценой. Когда человек заходит на ваш сайт, первое, что он должен увидеть, – это сниженную цену. Вы можете предложить ему дополнительные бонусы и подарки, выгодные скидки, чтобы он не стал искать их на других ресурсах. Такой подход позволяет удерживать внимание клиента дольше, стимулировать его интерес и желание осуществить покупку.
  2. Проведение конкурсов, игр, лотерей. Этот прием работает безотказно, поскольку большинство людей очень азартны, и им нравится рисковать. Они кайфуют от состояния победителя, и готовы посоревноваться, чтобы доказать себе и другим, что они лучшие.
  3. Дайте своему клиенту попробовать что-то бесплатно. Это могут быть пробники товаров, позволяющие ему убедиться в качестве предлагаемой вами продукции. Например, женщина, желающая приобрести крем для лица в интернет-магазине косметики, будет рада, если вы подарите ей бесплатный пробник этого крема, чтобы она могла на себе прочувствовать его эффективность.
  4. Делайте скидки при повторных покупках. Если человек уже приобрел у вас на сайте определенные товары, он не пойдет покупать их у других, а вернется к вам и сделает заказ еще раз. Ведь он будет знать, что вы готовы предоставить ему льготы на повторную покупку. Это лояльный клиент и вам уже не нужно прикладывать усилия, чтобы его заинтересовать.

Что делать, если клиент позвонил, но так ничего и не купил

  1. Изучайте причины, по которым ваши потенциальные клиенты могут отказываться от ваших товаров или услуг. Проанализируйте, почему, ваш сайт не вызывает  доверия, и они не хотят оставаться на нем длительное время. Что может отвлекать их внимание? Это может быть неудобное для пользователя меню, отсутствие полезного контента, слишком много продающих элементов.  
  2. Учитесь искусству общения. Клиент, пришедший на ваш сайт, может запросто позвонить по телефону, чтобы уточнить детали доставки, оплаты либо же расспросить о самом товаре. Он ожидает, что его точно поймут и обслужат соответствующим образом. Поэтому главное – это высокий уровень профессионализма ваших менеджеров, их умение общаться так, чтобы захотелось купить. Клиенты любят, когда их понимают, дают им соответствующие подсказки (для вас подойдет именно этот товар, а не любой другой). Здесь важно уметь установить, эмоциональный контакт с клиентом. Ведь первое впечатление о вашей фирме, компании, интернет-магазине он получает при общении с вашими сотрудниками по телефону. Поэтому важно быть вежливым, внимательным и терпеливым даже к самым требовательным клиентам.
  3. Научитесь быть благодарными своим клиентам. Рассылайте письма-благодарности на электронную почту людям, которые уже приобретали у вас товары или услуги. Информируйте их о ваших новых предложениях. Таким образом, вы будете постоянно на связи, и ваш клиент с удовольствием будет следить за вашей деятельностью. Проводите опросы среди своих покупателей, давайте им ценные советы, постоянно напоминайте о себе и люди будут охотно рекомендовать вас своим друзьям, знакомым и коллегам, даже если они сами не будут у вас ничего покупать.
  4. Позаботьтесь о том, чтобы представленные вами товары на сайте были выполнены в ярких цветовых решениях. Обратитесь за помощью к дизайнеру. Используйте красный, зеленый, оранжевый цвет. Наглядное представление стимулирует покупателя приобрести нужный ему товар. Поставьте себя на его место, что могло бы привлечь ваше внимание, а что наоборот бы оттолкнуло и заставило пойти искать такой же товар на другом сайте.
  5. Делайте видео-обзоры товаров. Если вы хотите сделать видео-презентацию какого-либо товара, выбирайте только качественные изделия, чтобы ваш покупатель был доволен, а не разочарован после покупки. Говорите честно о слабых и сильных сторонах этого товара. Людям нужно говорить правду – это залог их доверия к вам и предоставляемой вами продукции. Заинтересуйте людей так, чтобы они захотели иметь этот товар у себя дома.

Воспользуйтесь этими советами, и ваши посетители не только будут заходить к вам на сайт, а и обязательно захотят что-то приобрести. Главное – помните, что пользователь, посетивший ваш сайт, может задержаться там дольше, если он увидит на нем что-то полезное для себя. Это касается, как товаров, так и услуг. И ваша задача – заинтересовать его не только красивой картинкой, а и предоставить ему бесплатные варианты решения его проблемы. Таким образом, вы создадите зону доверия между вами и вашим потенциальным покупателем. Дальнейший ход событий будет зависеть от вашего умения общаться с клиентами, слышать их потребности, и, конечно же, продавать.

А как вы удерживаете внимание своих потенциальных покупателей на сайте? Поделитесь в комментариях наиболее результативными способами.


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
  • Ruslan Gladchenko

    На мой взгляд, не стоит делать слишком навязчивую рекламу на сторонних сайтах. Сейчас людей наоборот она раздражает, а не привлекает. А вот насчёт видеообзоров полностью согласен. Сейчас многие люди перед тем, как что-то заказать, в первую очередь смотрят видеообзоры, чтобы понять, что товар им действительно нужен. А если ещё и цена снижена по акции, то вообще красота;)

  • Stas

    На мой взгляд, важны несколько вещей: 1) ЦА, это правильно написано, что нельзя продать продукт всем 2) Общение с потенциальным клиентом по телефону. Продажники должны быть немного психологами, чтобы по ту сторону провода человек чувствовал, что его вопрос покупки того или иного товара очень важен для продавца 3) Скидки, скидки и еще раз скидки. Наш народ любит скидки. А вот лотереи и конкурсы — нет. У людей сразу возникает ощущение, что где-то кроется подвох, поэтому появляется недоверие. 4) А вот быть благодарными клиенту — это да, несомненно. Люди запомнят компанию, фирму и сайт, если после покупки им позвонить, узнать как дела, и спросить, как работает купленный товар, все ли устроило. Это да, хотя 90% фирм этого не делают. А зря.

  • Natalya Suvorova

    Хоть стать и довольно короткая, но зато в ней лаконично представлены и обоснованы оптимальные методы для того, что бы удержать внимание потенциального клиента на сайте и тем самым увеличить продажи.