«Вау-эффект» или как произвести впечатление на покупателя

«Вау-эффект» или как произвести впечатление на покупателя

Продавцу важно, чтобы покупатель испытывал восторг и желание купить еще раз товар либо услугу, даже если он этого не планировал. Для этого необходимо постараться и использовать все знания либо уловки, убеждая его совершить покупку неоднократно.

Это означает, что в нем должно проснуться то самое чувство, когда вернуться на сайт хочется еще и еще, а интрига так и не заканчивается. Что может понравиться потребителю? Это сама услуга, товар, способ ее предоставления, необычное предложение, заставляющее запомнить бренд, рассказать о нем друзьям и втайне мечтать о следующей покупке. Сегодня не просто удивить чем-то новым, запоминающимся, необычным. Для среднестатистического покупателя знакомы рекламные «фишки», которые проводятся продавцами.

Но некоторые люди до сих пор любят слово «акция» или «скидка» и не задумываются над «вау-эффектом». Для них достаточно сэкономить. Чтобы создать такой эффект нужно продумать новую концепцию, которая отличит вас от конкурентов. Здесь важно не быть похожими на других. О том, что же такое «вау-эффект», расскажем в статье.

Что такое «вау-эффект»

Один из несложных способов – это сделать что-то для клиента, что останется надолго в его памяти. Например, прислать букет роз на работу девушкам, купившим в вашем магазине драгоценности. Представьте реакцию покупательниц. Сидя на работе, они наверняка, не ожидают, что ваша компания заботится не только о продажах, а и помнит своих покупателей, желая сделать для них приятное. Представили? Вот он «вау-эффект». А если еще и подарить подарочный сертификат со скидкой на следующую покупку, восторгу не будет предела.

«Вау-эффект» или как произвести впечатление на покупателя

Приведем другой пример. Вы пришли на прием к психологу, а он помимо консультации сделал для вас карту вашего дальнейшего развития, указал на те, стороны вашей личности, которые следует развивать, чтобы ощущать жизнь в ярких красках и не впадать в депрессию. Какая будет реакция у клиента? Конечно, он обрадуется. Получить бесплатно порцию внимания, и узнать о себе что-то новое, что поможет стать успешным в жизни – дорогой подарок.

«Вау-эффект» или как произвести впечатление на покупателя

Помните, клиент должен выходить от вас счастливым и довольным, а для этого необходимо узнать, что ему нужно на самом деле. В чем его потребность? Общайтесь с клиентами, узнавайте их мнение, и вы поймете, чего им не хватает.

«Вау-эффект» или как произвести впечатление на покупателя

Например, девушка, которая покупает красивую и дорогую обувь, захочет понравиться мужчине высокого достатка. Подумайте, что предложить ей, чтобы она захотела вернуться в ваш магазин и купить что-то еще. Какой товар произведет на нее неизгладимое впечатление? Может духи или дамская сумочка, которая дополнит ее вечерний образ на свидании. Так вы покажете, что вы заботитесь о клиенте с разных сторон, воспринимаете его почти как родственника, и вам не чужды его проблемы.

Простые способы для создания «вау-эффекта» на каждый день

  1. Научитесь слушать клиента и незамедлительно решать его проблемы.
  2. Не заставляйте клиента ждать.
  3. Говорите сердцем, настройтесь на волну клиента, не ведите себя как робот, будьте живым человеком.
  4. Покажите свою заинтересованность.
  5. Предвосхищайте проблему клиента (предлагайте решение заранее, когда клиент еще не осознал, что у него есть проблема, требующая решения).
  6. Сумейте направить клиента, ответить на все его вопросы (клиент часто нуждается в пояснениях, продемонстрируйте свои знания о продукте или услуге, чтобы он не сомневался в нужности покупки).
  7. Благодарите клиентов за то, что они выбрали вашу компанию, а не любую другую.
  8. Будьте на связи с клиентами, покажите, что их мнение важно для вас, будьте внимательны.
  9. Излучайте позитив (когда приходит клиент, не забывайте улыбаться, даже если у вас большие проблемы или плохое настроение – это не должно сказываться на клиенте).
  10. Не забывайте говорить клиентам «удачного дня», поздравлять с днем рождения и другими праздниками, дарить подарки без повода. Это увеличит их энтузиазм.
«Вау-эффект» или как произвести впечатление на покупателя

«Вау-эффект» — это предвосхищения ожиданий клиентов. Обещая решить один вопрос, вы можете разрешить другую проблему, с которой они могут столкнуться позже, а вы уже заранее поможете, с ней справится. Превосходите ожидания, но не принесите ущерб себе и своему делу, чтобы не понести убытки.

А какие «вау-эффекты» используете вы в своем бизнесе, чтобы привлекать покупателей? Расскажите в комментариях.


1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...